En respuesta a la necesidad de implementar un programa integral de atención ciudadana que permita recibir, canalizar, dar seguimiento y evaluar, las denuncias y quejas que realizan los ciudadanos a la Procuraduría General de la República, así como la eficacia y calidad de atención proporcionada por parte de los servidores públicos, se crea bajo Acuerdo A/039/12, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 24 de febrero de 2012 el Centro de Denuncia y Atención Ciudadana (CEDAC).

• Orienta en materia jurídica, social y psicológica.
  
• Atiende denuncias y quejas de la ciudadanía.
  
• Asesora sobre otros servicios de la PGR.
  
• Evalúa la calidad de la llamada y la atención del servicio recibido.